En Normandie, une livraison de carburant contaminé a mis des dizaines d’automobilistes en panne, lundi 9 décembre 2024. TotalEnergies a reconnu l’incident et s’engage à prendre en charge les frais de réparation pour les victimes.
Le lundi 9 décembre 2024, de nombreux automobilistes normands ont eu la mauvaise surprise de tomber en panne juste après avoir fait le plein de sans-plomb 95 E10. La cause : du carburant frelaté, contaminé par de l’eau. TotalEnergies, fournisseur des stations concernées, a rapidement reconnu l’incident et propose de rembourser les frais de réparation. Retour sur cet événement et ses conséquences rapporté par le site Paris Normandie.
Des pannes en série après le plein
Dès le matin du 9 décembre, les premiers témoignages commencent à affluer sur les réseaux sociaux. Des conducteurs, après avoir fait le plein dans des stations TotalEnergies de Normandie, signalent des pannes survenues après quelques kilomètres seulement. Très vite, l’information se confirme : douze stations-service ont distribué du sans-plomb 95 E10 contaminé par de l’eau.
Contactée par Paris Normandie, TotalEnergies a expliqué que l’incident s’était produit aux alentours de 7 h du matin. La présence d’eau dans le carburant a perturbé le fonctionnement des moteurs, provoquant des arrêts soudains et des dommages potentiels.
Assurance : un parcours du combattant pour les automobilistes
Face à cette situation, beaucoup d’automobilistes se sont tournés vers leurs assurances. Toutefois, la réponse des assureurs n’a pas été immédiate. « L’assurance ne prend en charge ce sinistre que si j’arrive à avoir des témoignages écrits d’autres personnes ayant eu le même souci », raconte un conducteur sur la page Facebook Infos Trafic Le Havre.
Grégoire Lihoreau, assureur au Havre, précise : « La plupart des contrats ne couvrent pas directement ce type de sinistre. Les frais doivent être avancés par l’automobiliste, mais un dossier de sinistre permet ensuite à l’assureur d’effectuer un recours contre le fournisseur de carburant. »
TotalEnergies s’engage à indemniser les victimes
Face à l’ampleur des signalements, TotalEnergies a rapidement pris ses responsabilités. L’entreprise a invité les automobilistes touchés à contacter son service consommateurs au 0970 808 651. Pour prétendre à une indemnisation, les clients doivent fournir leurs justificatifs d’achat, comme les tickets de caisse ou les factures de réparation.
Cette prise en charge vise à couvrir les frais engagés par les automobilistes pour réparer leurs véhicules endommagés. TotalEnergies souhaite ainsi atténuer les désagréments subis par ses clients.
Fermeture temporaire des stations impactées
Dès la détection de l’incident, TotalEnergies a suspendu la distribution de sans-plomb 95 E10 dans les douze stations concernées. Ces stations ont été temporairement fermées pour éviter d’autres contaminations. En revanche, les autres carburants, tels que le gazole, le sans-plomb 98 et l’E85, n’ont pas été affectés et continuent d’être disponibles.
Les équipes de TotalEnergies travaillent actuellement à rétablir la distribution normale de sans-plomb 95 E10. « La distribution se poursuit normalement dans les stations non touchées par cet incident », a précisé l’entreprise.
